Automação de WhatsApp e CRM para empresas
Cada conversa precisa de contexto e de um próximo passo.
Quando o cliente chega pelo WhatsApp e o histórico fica em planilhas, celulares ou caixas de entrada separadas, a equipe perde contexto. A Kura desenha a ligação entre o canal de atendimento e o CRM para registrar origem, responsável, etapa e retorno, respeitando as regras do canal e a autorização de contato.
Conversar sobre meu projeto →Para empresas que já recebem contatos e precisam organizar o atendimento antes de aumentar o volume de campanhas ou mensagens.
O que podemos construir com você
Entrada e distribuição
Identificamos o contato, evitamos cadastros duplicados e encaminhamos a conversa ao responsável definido pela operação.
Histórico no CRM
Registramos origem, interesse, etapa e próximo passo nos sistemas combinados, com regras claras para atualização.
Automação com limites
Confirmações e triagens podem ser automatizadas quando o canal e a autorização permitem. Respostas complexas seguem para uma pessoa.
Falhas e monitoramento
Testamos eventos repetidos, indisponibilidade de API, telefone inválido e interrupção quando há resposta ou pedido para parar.
Do diagnóstico à operação.
Escopo, responsabilidades e investimento definidos antes da implementação.
- 01
Mapear as entradas, a equipe e o CRM atual.
- 02
Definir campos, regras de consentimento, deduplicação e transferência.
- 03
Integrar canal e CRM com testes de sucesso e de falha.
- 04
Validar o resultado no atendimento e documentar a manutenção.
Entregas que você pode conferir.
O escopo final depende do diagnóstico e fica claro na proposta. Estes são os pontos que avaliamos para o serviço.
- Desenho da jornada do contato e das responsabilidades.
- Regras de criação e atualização do CRM.
- Fluxo testado com controles de duplicidade, falha e parada.
- Orientação para a equipe operar e acompanhar o atendimento.
Como comparar propostas
Ao avaliar uma automação de WhatsApp, pergunte quem pode iniciar mensagens, como a autorização é registrada, o que acontece após uma resposta e onde a equipe verá o histórico. Um fluxo que apenas dispara mensagens não resolve o acompanhamento comercial.
Dúvidas antes de começar
Preciso trocar de CRM?
Não necessariamente. Primeiro avaliamos o CRM atual, as integrações disponíveis e as etapas que a equipe realmente utiliza.
A automação pode enviar mensagens para qualquer contato?
Não. O desenho deve considerar autorização, regras do produto usado e solicitações de não receber mensagens. A origem de um telefone, por si só, não autoriza disparos.
Como verifico se o fluxo funcionou?
Conferimos o registro correto no CRM, o responsável, a etapa e, quando houver envio autorizado, os estados de aceite e entrega disponíveis. Uma execução técnica isolada não prova atendimento concluído.